أكدت المديرية العامة للجوازات أن خدمة تواصل عبر منصة وزارة الداخلية الإلكترونية أبشر تتيح للمستفيدين إنجاز معاملاتهم التي تعذر تنفيذها إلكترونيا بسهولة ويسر، دون الحاجة إلى مراجعة مقار إدارات الجوازات، في خطوة تعكس التوسع في الحلول الرقمية ورفع كفاءة الخدمات الحكومية.
خدمة رقمية لمعالجة المعاملات المتعثرة
أوضحت الجوازات أن الخدمة صممت خصيصا لمعالجة الطلبات التي لا يمكن إتمامها عبر القنوات الإلكترونية المعتادة، حيث تتيح للمستفيد تقديم طلبه ومتابعته رقميا مع الجهة المختصة، بما يضمن سرعة الإنجاز وتقليل الاعتماد على المراجعات الحضورية.
خطوات الاستفادة من خدمة تواصل
بيّنت الجوازات أن الاستفادة من الخدمة تتم عبر حساب المستفيد في منصة أبشر، وذلك باتباع خطوات واضحة تشمل الدخول إلى خدماتي ثم خدمات، وتحديد قطاع الجوازات، واختيار خدمة تواصل، ثم تقديم طلب جديد، وتحديد القسم والخدمة الفرعية، واستكمال متطلبات الخدمة، وكتابة وصف دقيق للطلب، مع إرفاق المستندات المطلوبة، قبل إرسال الطلب إلكترونيا.
وأكدت أن الالتزام بتعبئة البيانات بدقة ورفع المرفقات الصحيحة يسهم في تسريع دراسة الطلب ومعالجته من قبل المختصين.
رفع الكفاءة وتوفير الوقت والجهد
أشارت المديرية العامة للجوازات إلى أن هذه الخدمة تأتي ضمن جهودها المستمرة لتسهيل الإجراءات ورفع جودة الخدمات الإلكترونية، بما ينعكس إيجابا على تجربة المستفيدين، ويسهم في اختصار الوقت والجهد، وتقليل الازدحام في مقار الإدارات، وتعزيز الاعتماد على الحلول الرقمية الآمنة.
كما لفتت إلى أن خدمة تواصل تدعم مستهدفات التحول الرقمي من خلال إتاحة قناة تواصل مباشرة وموثوقة بين المستفيد والجهة المختصة، مع إمكانية متابعة الطلب حتى استكماله.
فقرة معلوماتية حصرية
تعتمد خدمة تواصل على نظام رقمي موحد يتيح توثيق الطلبات وحفظها إلكترونيا، ما يساعد على سرعة الرجوع إليها عند الحاجة، ويضمن شفافية الإجراءات، إضافة إلى تقليل الأخطاء الناتجة عن المعاملات الورقية، ورفع مستوى الحوكمة في تقديم الخدمات.